Preguntas frecuentes
Para su comodidad hemos resumido algunas preguntas que aparecen frecuentemente. ¿Tiene usted una pregunta a la cual no se dé ninguna respuesta? Póngase en contacto con nosotros a través del Formulario para pedir información, en el epígrafe datos de contacto. También estamos a su alcance telefónico a diario, a partir de las 10.00 hasta 15:00 en el teléfono: 0034 881 101 578.
Viaje y documentación
- ¿Cuando recibo mi documentación? La documentación necesaria la reciben entre cinco y diez días antes de la salida.
- ¿De que consta mi documentación? Usted recibirá una carpeta por correo con toda la documentación del recorrido. Contiene una descripción extensa de la ruta, la región, las ciudades, las curiosidades, la información sobre los días de fiesta y acontecimientos especiales durante su viaje, además de una lista con los teléfonos de contacto de donde se encuentra usted en cada momento, así como datos de contacto urgente con Benvidatour.
- ¿Cómo consigo información sobre mi destino? En la documentación de su viaje, usted recibe amplia información sobre su destino. Por otra parte usted puede encontrar la información en varias guías de viaje y en Internet, como por ejemplo: turgalicia.es
- ¿Cuál es la diferencia entre un guía local y el guía de Benvidatour? En general, el guía de Benvidatour no sólo proporciona información general y cultural, sino que es además su nexo de unión con la organización, encargándose de solventar todas las posibles incidencias que puedan surgir durante el desarrollo del viaje, así como la facturación en los hoteles. Un guía local sólo proporciona información cultural en sitios de interés. En su presupuesto puede indicar si quieren contratar un guía de Benvidatour.
- ¿Cuántos días viajo en realidad? En la información del recorrido se indica la duración del mismo. La duración total de su viaje incluye los días de salida y regreso.
- ¿Qué tengo que hacer en caso de no estar satisfecho con algo? En el caso de observar algún defecto, debe usted directamente ponerlo en conocimiento del propio establecimiento donde se origine, o en caso de existir, al guía de Benvidatour, para poder ofrecerle una solución apropiada. En último caso usted puede ponerse en contacto directo con Benvidatour. Si ni el guía de Benvidatour, ni Benvidatour puede ofrecerle una solución satisfactoria, usted a su regreso, en el plazo máximo de dos semanas, debe formular su queja por escrito. Benvidatour hace todo lo posible por satisfacerle, si en la reserva o durante el viaje hay algo que pueda mejorarse, agradeceríamos que nos lo hiciesen saber, para así poder mejorar nuestro producto y nuestro servicio
- ¿Qué tengo hacer en un caso de emergencia? Debe ponerse en contacto lo antes posible, con la recepción del hotel o con su guía para una asistencia inmediata. Usted debe también informar al número de asistencia de su seguro de viaje. En caso de no existir guía, se puede poner en contacto con Benvidatour en el número 0034 881 101 578 o por medio del número de emergencia que le facilitamos en su documentación.
