Frequently Asked Questions
Voor uw gemak hebben we een aantal veelvoorkomende vragen voor u samengevat. Heeft u een vraag waarop geen antwoord wordt gegeven? Neemt u dan gerust contact met ons op. Via het informatie formulier bij contactgegevens. Ook zijn we dagelijks van 10:00 uur tot 15:00 uur telefonisch te bereiken op tel: 0034 881 101 578.
Reisbescheiden en de reis
- Wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden? De benodigde reisbescheiden ontvangt u tussen vijf en tien dagen voor vertrek.
- Waar bestaan mijn reisbescheiden uit? U ontvangt van ons een praktische documentatiemap met alle reisbescheiden per post. Hierin bevindt zich eveneens een uitgebreide beschrijving van de route, de regio, de steden en de bezienswaardigheden en informatie over de feestdagen en bijzondere evenementen in de periode van uw verblijf. Voor de achterblijvers treft u een lijst aan met adressen en telefoonnummers waar u en/of uw reisbegeleider te bereiken zijn, evenals een noodnummer van Benvidatour.
- Hoe kom ik aan informatie over mijn bestemming? Bij de reisbescheiden ontvangt u uitgebreide informatie over uw bestemming. Daarnaast kunt u informatie vinden in diverse reisgidsen en op internet bij bijvoorbeeld: turgalicia.es
- Wat is het verschil tussen een (lokale) gids en een reisleider? In het algemeen geldt dat een reisleider uw reis zowel inhoudelijk als organisatorisch begeleidt: hij/zij geeft dus algemene en culturele informatie, maar verzorgt daarnaast ook de incheck in hotels en dergelijke. Een lokale gids beperkt zich veelal tot het verstrekken van culturele informatie. Bij uw offerte aanvraag kunt u zelf aangeven waar uw voorkeur naar uit gaat.
- Hoeveel dagen ben ik nu daadwerkelijk op reis? Bij de reisbeschrijving staat vermeld hoeveel dagen uw reis is. Dit is het totaal aantal dagen, dus inclusief reisdagen, ongeacht de vertrek en aankomsttijd.
- Wat moet ik doen als ik ergens niet tevreden over ben? Een geconstateerde tekortkoming dient u direct te melden bij de betreffende dienstverlener en/of reisleiding , zodat bekeken kan worden of er een passende oplossing te vinden is. In tweede instantie neemt u rechtstreeks contact op met Benvidatour. Indien noch de reisleider, noch Benvidatour u tijdens uw reis een bevredigende oplossing heeft kunnen bieden en u aan het einde van uw vakantie toch ontevreden huiswaarts keert, dient u ons schriftelijk en uiterlijk twee weken na terugkeer hiervan op de hoogte te brengen. Benvidatour doet er alles aan om het u volledig naar de zin te maken. Komt u bij het reserveren of tijdens uw reis toch iets tegen wat volgens u voor verbetering vatbaar is? Dan horen wij dat graag. U geeft ons zo de mogelijkheid ons product en onze service te verbeteren.
- Wat moet ik doen bij een noodgeval? Neemt u dan zo snel mogelijk contact op met de receptie van het hotel of met uw reisleider voor directe hulp van bijvoorbeeld een arts. U dient ook de alarmcentrale van uw reisverzekering in te lichten; zij zullen eventuele zaken voor u regelen. Voor zover mogelijk binnen het programma van de reis kan uw reisleider u behulpzaam zijn. Is er geen reisleider aanwezig, dan kunt u contact opnemen met Benvidatour op nummer 00 34 881 101 578 of via het noodnummer dat we u verstrekken bij de reisbescheiden.
